Сьогодні, 31 січня, управління персоналом Львівської міської ради провело тренінг для контролерів ЛКП «Львівелектротранс» щодо культури спілкування з пасажирами. Спочатку учасники навчань прослухали лекцію, а потім, у практичних вправах, відтворювали різні ситуації, які можуть траплятися під час перевірки оплати за проїзд у трамваях і тролейбусах. Завітав на тренінг і дав свої рекомендації і міський голова Львова Андрій Садовий. Про це інформує прес-служба ЛМР.
«Насправді можна по-різному спілкуватися з людьми. Можна, коли людина не має рації, пояснити їй все це фахово і ввічливо, щоб ви залишилися друзями.
Тому у вашій роботі важливо, в першу чергу, бути хорошим психологом. Безперечно, важливо, щоб була справедливість, та вище справедливості є милосердя. Це не означає, що не потрібно штрафувати, коли пасажир не оплатив проїзд, просто потрібно відчувати межу. Щоб людина, коли вона не права — визнала свою неправоту, а коли вона дійсно забула оплатити, чи ще не встигла купити квиток, чи якась інша об’єктивна причина — треба це відчути. Тому прошу вас про мудрість в роботі", — наголосив міський голова Львова Андрій Садовий.
Участь у навчанні взяли близько 30 контролерів.
«Коли до людини підходить контролер, то це майже завжди конфліктна ситуація. Та, якщо кожен пасажир купить квиток і оплатить проїзд, то жодних неприємностей не буде і, зрештою, тоді й контролери не потрібні. На жаль, поки у нас так не є. Тому робота контролера перевіряти оплату і штрафувати, якщо цього не зроблено. Адже кожен оплачений квиток — це важливі надходження для підприємства — це заробітна плата працівників, оплата за електроенергію та ін.
А щоб конфліктів не було, або зменшити їх кількість, потрібно виробити навики культурного і правильного спілкування з боку контролерів, а пасажири мати підтвердження оплати проїзду.
Відзначу, що цей рік у Львові визначено роком культури, тому будемо докладати зусиль, щоб забезпечити культуру спілкування у нашому електротранспорті", — відзначив Андрій Білий, заступник директора департаменту житлового господарства та інфраструктури ЛМР.
